(вместе с пчелиной линией)
Сейчас в эпоху быстрых скоростей и безлимитных тарифов этот вопрос уже не имеет высокого приоритета. Но, ... Давайте обо всём по порядку.
Я являюсь абонентом домашнего интернета и телевидения от БИЛАЙН уже 5 лет. За это время особых нареканий по поводу качества предоставляемых услуг не возникало. Замечательная линейка тарифов без звёздочек и мелкого шрифта. В общем, всё по-честному. Всё же серьёзный инцидент должен был когда-нибудь произойти.
1 августа около полудня у меня отвалился интернет. Внезапно, без моего вмешательства. Вечером я обратился в службу поддержки по телефону горячей линии. Там мне сказали, что в настоящий момент наблюдаются затруднения, и обещали, что уведомят меня смской, как только всё заработает.
Долгожданная весточка пришла 2 августа в 17:19. В сообщение было рекомендовано перезагрузить роутер, компьютер и приставку тв. Всё сделал, но положительного эффекта так и не последовало. Спустя пару часов я обратился в службу поддержки, пообщался со специалистом, который предлагал мне проделать стандартные процедуры: подключить кабель напрямую, проверить пинг, ip адрес, и т.д. Заключение разговора было таким, что у меня слетел драйвер сетевой карты. Вопрос: как же тогда я посредством Wi-Fi создаю подключение через точку доступа своего телефона?
Наступило 3 августа, интернета по прежнему нет. В очередной раз звоню в службу поддержки, на этот раз меня соединяют с инженером. Я ему сразу объясняю, что перезагрузку всего провёл, кабель подключен напрямую. Он подтверждает, что соединения не видно, а дальше то, что меня чуть не лишило дара речи.
- В такой ситуации остаётся обратиться к техникам, вы можете оставить заявку, но к сожалению, у этой службы нет (каких-то )ключей (или чего-то ещё). Поэтому они могут рассмотреть вашего заявку только с 30 сентября...
- С какого? Я не ослышался. После 30 сентября?
- Да...
- А как же, списание средств, и интернет в целом? Мне что до 30 сентября делать?
- Как только заявку рассмотрят...
- В конце сентября!
- Обращайтесь к нам, мы сделаем перерасчёт
Сейчас меня мучает не столько доступ в интернет, как поиск ответа на вопрос: "Неужели крупнейший оператор связи... "
Я даже не знаю, как вопрос правильно сформулировать от того, что это просто ппц...
Крупнейший оператор связи, который предоставляет не только мобильную связь, но и интернет, и цифровое ТВ... А выслать техника, который мне восстановит доступ к услугам надо ждать почти 2 месяца...
Они хотя бы понимают, что два месяца не два дня, и за это время их абонент перейдёт к другому провайдеру?
